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SE Request
Gestión de Solicitaciones de Servicios

Visión General

SE Request es un sistema enfocado en la gestión de solicitudes de servicio. El software ofrece recursos proyectados para administrar el ciclo de vida completo del pedido, desde su inicio a su fin. Además, ofrece también controles de aprobación, eficacia del servicio, análisis, encuestas e informes que permiten que los usuarios tengan una visión general de todas las solicitudes.

La solución simplifica el trabajo en equipo a través de un mecanismo poderoso que controla pendencias y notifica automáticamente vía e-mail a los individuos responsables por tareas. Eso garantiza que los gestores y sus equipos tengan un control simple y eficaz sobre sus objetivos y prioridades, optimizando el cumplimiento de plazos y resultados.

A través de un único banco de datos central que almacena todas las informaciones y documentos, SE Request automatiza el ciclo de vida del pedido con base en todas las demandas de servicio por diferentes departamentos de la empresa. De esta forma, las tareas diarias concluidas por la organización son registradas y pueden ser monitoreadas.


Service Request Management - SoftExpert Request

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Gestión de solicitudes
Checklist de finalización
Solicitud de aprobación
Solicitud de datos

Recursos

  • Automatiza el proceso de solicitudes para la creación y revisión de documentos, ejecución de Orden de Servicio (OS) de Mantenimiento, registro de calibración, apertura de nueva Iniciativa para análisis de portafolio, Iniciación o registro de cambio de proyecto;
  • Monitorea los plazos y envío de pendencias a los responsables;
  • Optimiza la productividad y la calidad de las solicitudes a través del uso de checklists.
  • Configura nivel de satisfacción de la atención a la solicitud;
  • Define equipos responsables por la atención a la solicitud.
  • Lista de las solicitudes por período;
  • Crea informe de las solicitudes;
  • Consulta no solamente los datos y situación de las solicitudes, sino también los datos y situación de los respectivos “objetos” (Documento, Ítem, Proyecto, etc.).

Acerca de SoftExpert

SoftExpert es la empresa líder de mercado en soluciones para la excelencia em gestión, ofrece softwares y servicios para mejoría de procesos de negocio, conformidad reglamentar y gobernanza corporativa.

Fundada en 1995 y en la actualidad con más de 2 mil clientes y 300 mil usuarios alrededor del mundo, las soluciones de SoftExpert son utilizadas por empresas de los más variados portes y áreas de actuación, incluyendo manufactura, gobierno, farmacéutico, hospitales y laboratorios, servicios financieros, alta tecnología y TI, educación, energía y utilidad pública, logística, comercio minorista, servicios, entre otros.

En conjunto con su red de aliados nacionales e internacionales, SoftExpert ofrece servicios de implantación, entrenamiento, hospedaje, validación, soporte y asistencia técnica, con la intención de asegurar que sus clientes obtengan siempre el máximo retorno de sus inversiones.

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