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Gestion Servicios TI [ITSM]

Visión General

SoftExpert ITSM es una solución poderosa, de fácil uso, modular, eficiente y basada en ITIL® capaz de automatizar y mejorar las solicitudes de servicio de TI, la gestión de incidentes y problemas, de configuración, y de los recursos humanos de TI.

SoftExpert ITSM permite que las organizaciones de todos los tamaños y de todos los sectores mejoren la gobernanza de TI, optimicen los niveles de servicio, aumenten la productividad y reduzcan los costos relacionados, alineando la gestión de infraestructura de TI con los objetivos estratégicos del negocio.

Gestion Servicios TI [ITSM] Gestion Servicios TI [ITSM]

SoftExpert ITSM soporta ITIL® y otros frameworks de mejores prácticas ampliamente adoptadas, integrando solicitudes de servicio, gestión de incidentes y problemas, gestión de configuración y gestión de recursos humanos de TI en una única plataforma, que reúne lo mejor de las prácticas de gestión y lo mejor en tecnología.

Solicitudes de Servicio: Integra fácilmente las solicitudes de servicio con la gestión de recursos, portafolio y proyectos. Gestiona de manera eficiente y eficaz las solicitudes de servicio de TI, recursos, presupuestos y proyectos, entregando nuevas iniciativas de TI en el plazo, dentro del presupuesto y de acuerdo con las especificaciones.

Gestión de Incidentes y Problemas: Automatiza todo el ciclo de vida de la gestión de incidentes y problemas a través de un workflow configurable, garantizando la continuidad de los servicios críticos de TI. Informes analíticos garantizan una información precisa, relevante y siempre disponible con la finalidad de garantizar conformidad y continuidad de los negocios.

Gestión de Configuración: Controla y protege el desarrollo de los recursos de TI a través de la facilitación de los procesos de gestión de configuración. Gestores pueden fácilmente definir y cumplir con procesos de cambio estandarizados, asegurando la notificación y el menor impacto posible al usuario.

Gestión de los Recursos Humanos de TI: Ofrece una visión única y centralizada de todos los recursos de TI disponibles en la empresa, así como su demanda y el nivel de habilidad de cada uno, posibilitando una mejor gestión y uso de la infraestructura de TI. Gestores pueden garantizar que los equipos de TI estén orientados al negocio, siendo soportados por planes de desarrollo y entrenamiento individual y evaluaciones de desempeño regulares.

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Portal estratégico
Catálogo de sevicios
Modelaje del processo de negocio (BPMN)
Indicadores de TI
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Control de proyectos
Portal operacional
Automación de formularios electrónicos

El Desafío

La entrega de un servicio de tecnología de la información de excelencia permite que la TI se transforme, pasando de simplemente dar soporte al negocio a ayudar a innovar y optimizar la empresa.

Uno de los principales desafíos de la ITSM es diseñar y desplegar servicios de TI que den soporte a las metas de negocios y optimicen la eficiencia de las operaciones del día a día para suministrar servicios de alta calidad y mejorar la satisfacción del cliente.

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ROI

Retorno de Inversión (ROI) em Gestión de Servicios de TI.

Normalmente, cuando los profesionales discuten el ROI de una inversión piensan, principalmente, en los beneficios "financieros". Actualmente, las empresas deben considerar también los beneficios "no financieros" de una inversión.

Los beneficios financieros incluyen el impacto en el presupuesto y en las finanzas de una empresa, como por ejemplo la reducción de costos y el aumento de los ingresos.

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Acerca de SoftExpert

SoftExpert es la empresa líder de mercado en soluciones para la excelencia em gestión, ofrece softwares y servicios para mejoría de procesos de negocio, conformidad reglamentar y gobernanza corporativa.

Fundada en 1995 y en la actualidad con más de 2 mil clientes y 300 mil usuarios alrededor del mundo, las soluciones de SoftExpert son utilizadas por empresas de los más variados portes y áreas de actuación, incluyendo manufactura, gobierno, farmacéutico, hospitales y laboratorios, servicios financieros, alta tecnología y TI, educación, energía y utilidad pública, logística, comercio minorista, servicios, entre otros.

En conjunto con su red de aliados nacionales e internacionales, SoftExpert ofrece servicios de implantación, entrenamiento, hospedaje, validación, soporte y asistencia técnica, con la intención de asegurar que sus clientes obtengan siempre el máximo retorno de sus inversiones.

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