Volver arriba
SoftExpert no LinkedIn SoftExpert no Twitter SoftExpert no Facebook SoftExpert no Youtube
SE Incident
Gestión de Incidentes

Visión General

SE Incident es un software que garantiza que incidentes relacionados a productos y procesos sean tratados de forma adecuada y eficiente a través de un proceso integrado que monitorea y administra el ciclo de vida completo del incidente, desde el registro inicial, pasando por la investigación, análisis de causa, acciones resultantes, hasta la verificación de la eficacia.

La solución de SoftExpert para la gestión de incidentes define un sistema estándar para el registro de incidentes y automatiza las actividades de la gestión, facilitando la colaboración en el monitoreo y en la investigación de los desvíos registrados.

El sistema está alineado con los elementos clave de las principales metodologías y reglamentos del mercado, como ISO, FDA e ITIL. Sin embargo, los workflows configurables, los formularios flexibles y las reglas de negocio posibilitan que el sistema sea modelado de acuerdo a los requisitos únicos de la organización. Algunas aplicaciones pueden incluir:

  • Incidentes relacionados con anomalías de TI y seguridad de la información.
  • No conformidades relacionadas a materiales, componentes, piezas y productos terminados.
  • Desvíos en los procesos de manufactura.
  • Variaciones en la gestión del desempeño.
  • Casi accidentes que ayudan a identificar y mitigar problemas potenciales y riesgos sistémicos.
  • Eventos de pérdida.
  • Quiebra de conformidad con leyes, políticas, procedimientos, licenciamientos y estándares.
  • Accidentes ambientales y lesiones/enfermedades laborales.

(Si no puede ver este video, haga clic aqui)


Download Center

Seleccione los materiales de interés y complete el formulario para descargar:
Otros Materiales:
Por favor aguarde...

Screenshots Dé un click en las imágenes para ampliarlas.

Registro de incidentes
Priorización de incidentes
Ejecución de actividades
Visualización de incidentes

Recursos

  • Registro y documentación de incidentes en ambiente centralizado.
  • Registro manual y automático de incidentes, a través de gatillos y workflows.
  • Direccionamiento de las actividades de revisión y análisis para los usuarios autorizados, de acuerdo a reglas de negocio predefinidas.
  • Proceso automático de investigación, atribución de tareas y recordatorios utilizando recursos de workflow.
  • Envío automático de alertas y notificaciones para los debidos responsables.
  • Visibilidad en tiempo real de los incidentes y análisis de tendencia.
  • Resoluciones rápidas a través de la definición de SLAs con rutas de escalonamiento definidas.
  • Reducción de la tasa de repetición de incidentes a través de reglas de finalización.
  • Registro de las acciones correctivas garantizando la documentación para informes de conformidad y auditorías.
  • Consistencia de los datos garantizada por el uso de formularios de entrada estandarizados.
  • Incidentes asociados a instalaciones, tecnologías, procesos, productos, activos y proyectos.
  • Monitoreo de incidentes con una variedad de informes configurables y portales en línea.

Acerca de SoftExpert

SoftExpert es la empresa líder de mercado en soluciones para la excelencia em gestión, ofrece softwares y servicios para mejoría de procesos de negocio, conformidad reglamentar y gobernanza corporativa.

Fundada en 1995 y en la actualidad con más de 2 mil clientes y 300 mil usuarios alrededor del mundo, las soluciones de SoftExpert son utilizadas por empresas de los más variados portes y áreas de actuación, incluyendo manufactura, gobierno, farmacéutico, hospitales y laboratorios, servicios financieros, alta tecnología y TI, educación, energía y utilidad pública, logística, comercio minorista, servicios, entre otros.

En conjunto con su red de aliados nacionales e internacionales, SoftExpert ofrece servicios de implantación, entrenamiento, hospedaje, validación, soporte y asistencia técnica, con la intención de asegurar que sus clientes obtengan siempre el máximo retorno de sus inversiones.

Share
Follow Us
Contactos

Comercial - ventas@softexpert.com   Alianzas


Defensoría del cliente - defensoriadelcliente@softexpert.com

Copyright © SoftExpert Software for Performance Excellence.
All trademarks, trade names, service marks, and logos referenced herein belong to their respective companies.