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Gestión Calidad Empresarial [EQM]

Visión General

SoftExpert EQM es la solución más completa para la implementación y simplificación de programas de calidad y conformidad corporativos, a través de procesos de calidad automatizados y altamente interactivos que promueven la alineación con los productos, operaciones y prácticas de negocio específicas de cada organización.

Administre, acompañe y reporte fácilmente todos los indicadores de calidad en tiempo real, garantice conformidad con múltiples reglamentos y estándares, como ISO 9001:2015, FDA, Lean, Six Sigma, etc., mantenga el enfoque en las necesidades y en la satisfacción del cliente y conduzca los procesos de mejora continua por toda la organización.

SoftExpert EQM es un software modular y escalonable que integra perfectamente todas las principales iniciativas de calidad, incluyendo mapeo de procesos, gestión de documentos y registros, indicadores de desempeño, control de cambios, no conformidades y acciones correctivas/preventivas, reclamos de clientes, auditorías, competencias y entrenamientos, riesgos y controles, inspección de entrada y salida, control estadístico de procesos,entre otras.

Gestión Calidad Empresarial [EQM] Gestión Calidad Empresarial [EQM]

SoftExpert EQM implementa de forma efectiva los procesos y controles de calidad, ya sean operacionales o de negocio, llevando a un desempeño superior al promedio y promoviendo confiabilidad en las actividades diarias en todos los niveles y funciones de la organización. Además, a través de la configuración de eventos y alarmas, todos los colaboradores pueden prevenir desvíos de forma proactiva y rápidamente detectar, identificar, monitorear y resolver problemas de calidad, reduciendo significativamente los costos y los riesgos de conformidad.

Los principales beneficios de la solución incluyen:

  • Un repositorio único para almacenamiento de todas las informaciones de calidad y que promueve la integración de todos los procesos de calidad con el resto del sistema de calidad, resultando en altos niveles de productividad, seguridad y conformidad. Por ejemplo, documentos y registros de calidad están directamente relacionados con procesos de negocio, necesidades de entrenamiento están relacionadas con los documentos de calidad, competencias están relacionadas con las necesidades de entrenamiento, no conformidades y acciones correctivas/preventivas están relacionadas con todos los demás, etc. Siendo así, cualquier alteración en uno de los elementos va a generar notificaciones automáticas, acciones y/o actualizaciones en los demás.
  • Una herramienta para mapeo de los procesos de negocio con un editor de diagramas de flujo multifuncional que relaciona las actividades y tareas de un proceso con los demás elementos de calidad, incluyendo formularios y procedimientos estándar, indicadores de desempeño, competencias y habilidades, índices de calidad, riesgos y controles, etc.
  • Una gestión de documentos que soporta todas las etapas del ciclo de vida de documentos y registros, incluyendo la captura, indexación, versión, almacenamiento y publicación, permitiendo a los usuarios obtener información de diversas fuentes, como documentos electrónicos, documentos escaneados, formularios web, email y salidas de demás aplicaciones de negocio.
  • Un sistema completo de no conformidades y acciones correctivas/preventivas que registra no conformidades, desvíos, excepciones y reclamos de cualquier origen, toma acciones de mitigación inmediatas, conduce la investigación y el análisis de causa de forma visual, implementa planes de acción correctivos y preventivos [5W2H] , y evalúa la eficacia de la solución dada, para prevenir la recurrencia del problema.
  • Una herramienta de auditoría interna que provee funcionalidades para la completa gestión del ciclo de vida de la auditoría, incluyendo la definición de los requisitos y checklists, planificación y programación de la auditoría, ejecución de la auditoría, constatación de evidencias, aprobación del informe final e implementación de planes de acción.
  • Scorecards y dashboards altamente visuales para definición, monitoreo y revisión de los objetivos de calidad y de las metas departamentales, que notifican automáticamente cualquier desvío en el resultado de un indicador de desempeño y rápidamente accionan planes de acción para su remediación.
  • Una plataforma integrada de entrenamientos y competencias que permite mapear las habilidades, calificaciones y competencias de una función o individuo, planificar y acompañar entrenamientos y otras actividades de desarrollo personal, conducir evaluaciones de efectividad de los entrenamientos y de las competencias profesionales, y acompañar el resultado de los programas en toda la organización.
  • Un poderoso conjunto de herramientas para garantía de la calidad - inspección de entrada y salida, CEP, calibración, FMEA, APQP/PPAP, MSA, y otros - responsables por la planificación, programación y registro de las actividades de control de calidad. Algunos recursos disponibles son: formularios configurables y especificaciones de calidad; colecta de datos rápida, estandarizada y precisa; informes y gráficos de control altamente visuales; alertas automáticos de desvíos de los estándares de calidad definidos.
  • Un método de gestión de cambios para coordinar todos los tipos de cambios - procesos de negocio, especificaciones de producto, línea de producción, procedimiento operacional, etc., desde la propuesta, aprobación, hasta la implementación, a través de un workflow completamente automatizado.
  • Un eficiente sistema de control de versión que facilita el proceso de creación y revisión de cualquier elemento de calidad, incluyendo procesos, documentos, formularios, controles y estándares de calidad, etc., permitiendo check-in / check-out, marcaciones y anotaciones, guión automatizado por workflow, notificación de nuevas versiones, histórico de revisiones, validez y muchos otros recursos.
  • Soporte completo para registros electrónicos, firmas electrónicas y recorrido de auditoría, en conformidad con la FDA 21 CFR Part 11 y otras reglamentaciones, permitiendo crear, capturar y mantener de forma rápida y segura los registros en formato electrónico con la misma validez legal que los métodos tradicionales en papel y manuscritos.

La mejor opción, independiente de tamaño o local

SoftExpert EQM permite el acceso a la información y documentación de calidad a cualquier momento y en cualquier lugar a través de una interface flexible y 100% web. Los usuarios tienen a disposición interfaces alternativas, incluyendo paneles interactivos (dashboards), formularios personalizados y automación de workflows.

SoftExpert EQM puede ser usado fácilmente por algunos usuarios o millares, en una o en decenas de unidades. La solución es construida sobre una robusta arquitectura Java y es proyectada para ofrecer alto desempeño con fuerte esquema de seguridad, integración flexible y análisis en tiempo real.

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Product Video Demonstration - Gestión de la Calidad Empresarial [EQM]

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Mapeo de procesos
Indicadores de calidad
Control de documentos
Registro de no conformidad
Acciones correctivas y preventivas
Análisis de problemas (Ishikawa)
Gestión de competencias
Control estadístico de procesos
Auditorías internas
Creación de cuestionarios

El Desafío

La Gestión de la Calidad Total, del inglés Total Quality Management - TQM, es una estrategia de administración completa orientada para crear la conciencia de la calidad en todos los procesos organizacionales. Una organización que se propone a implementar un sistema de gestión direccionado para la calidad tiene conciencia de que su trayectoria debe ser reevaluada, ya que necesitará colocar en práctica actividades que visan establecer y mantener un ambiente en el cual las personas, trabajando en equipo, consigan un desempeño eficaz en la búsqueda de los objetivos y metas establecidas por la organización.

Está relacionada principalmente con la mejora continuada en todo el proceso, desde la planificación estratégica y la toma de decisión, hasta la ejecución detallada de los requisitos en los servicios o en las operaciones.

ROI

Retorno de la inversión en Gestión de la Calidad Empresarial

Las ventajas competitivas sustentables de las organizaciones de la sociedad industrial en el período que va de 1850 a 1975 estaban relacionadas sólo a los beneficios de las economías de escala y de alcance, a la rápida asignación de tecnología, a los activos fijos y a la excelencia de la gestión eficaz de los activos y pasivos financieros. Se trataba de una economía dominada por activos tangibles en la que sólo se utilizaban indicadores financieros para realizar la gestión del rendimiento, lo que no ocurre actualmente debido a que las organizaciones transfirieron sus activos tangibles a activos intangibles, como se verifica en la siguiente figura:

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Acerca de SoftExpert

SoftExpert es la empresa líder de mercado en soluciones para la excelencia em gestión, ofrece softwares y servicios para mejoría de procesos de negocio, conformidad reglamentar y gobernanza corporativa.

Fundada en 1995 y en la actualidad con más de 2 mil clientes y 300 mil usuarios alrededor del mundo, las soluciones de SoftExpert son utilizadas por empresas de los más variados portes y áreas de actuación, incluyendo manufactura, gobierno, farmacéutico, hospitales y laboratorios, servicios financieros, alta tecnología y TI, educación, energía y utilidad pública, logística, comercio minorista, servicios, entre otros.

En conjunto con su red de aliados nacionales e internacionales, SoftExpert ofrece servicios de implantación, entrenamiento, hospedaje, validación, soporte y asistencia técnica, con la intención de asegurar que sus clientes obtengan siempre el máximo retorno de sus inversiones.

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