|
Investigación a fondo, recolecta de datos eficiente, acciones dirigidas y análisis profundizado de la causa de problemas - estos son los fundamentos principales de la mejoría continua. En este contexto, el análisis de problemas puede ser visualizado como el proceso de entender lo que realmente causa un determinado problema, y sólo entonces tomar las medidas necesarias sobre las causas y aplicar una serie de cambios que serán traducidos en mejores productos y servicios. SE Análisis de Problema es una herramienta desarrollada para ayudarlo a determinar las causas raíz de problemas relacionados a IT, calidad, salud y seguridad, que apoye organizaciones de diversos rubros de actuación a identificar los reales aspectos de sus negocios que pueden impactar la calidad de sus servicios y productos. Problemas son solucionados con más eficiencia cuando se identifica su causa raíz, corregida o eliminada – en lugar de simplemente remediar los síntomas más aparentes. SE Análisis de Problema ofrece las herramientas necesarias para ayudar su organización a investigar incidentes, accidentes, errores, defectos, fallas y desvíos en diversas áreas de actuación diferentes - desde la TI hasta la manufactura. SE Análisis de Problema perfecciona el modo en que personas y organizaciones analizan, documentan y solucionan problemas en los segmentos:
SE Análisis de Problema está alineado con los elementos clave de las más abarcantes normas y buenas prácticas del mercado, tales como la ISO, FDA e ITIL, ofrece formularios y flujos de proceso un 100% personalizables para adecuarse a las necesidades específicas de cada organización. SE Análisis de Problema va a ofrecer a su organización los siguientes beneficios:
Cuando un tipo de incidente se torna recurrente o tiene un fuerte impacto sobre la infraestructura de TI, el papel de la Gestión de Problemas es determinar su causa y buscar posibles soluciones. La Gestión de Problemas también impide que ocurran incidentes, o su reocurrencia, a través de la identificación de puntos débiles o errores en la infraestructura y proponer las soluciones adecuadas. Por lo tanto, una Gestión de Problemas eficaz auxilia en la mejoría de la calidad del servicio, reduce los costos de soporte, aumenta la productividad y, de esta forma, maximiza las ganancias. Construido sobre las mejores prácticas del ITIL V3®, el SE Problem Analysis gestiona la resolución de la causa raíz de un problema, minimiza el impacto de los incidentes y ayuda a evitar interrupciones innecesarias o no planificadas. Su fuerte integración con otros procesos de la gestión de servicios de TI permite que el Service Desk identifique el ítem de configuración en la raíz del problema, obtenga informaciones sobre soluciones alternativas disponibles y abra una requisición de cambio cuando se desarrolla una solución definitiva.
Sólo después que determinamos el porqué de la ocurrencia de una falla que podemos trazar un plan de medidas correctivas y medidas preventivas para evitar nuevos problemas en el futuro. El proceso de entender por qué surgen fallas, es decir, cuáles son sus causas raíz, es la clave para implementar cualquier Sistema de Gestión de la Calidad. Con la recolecta de datos a fondo, herramientas gráficas e intuitivas para análisis, identificación precisa de causas raíz e implementación planificada de medidas correctivas y preventivas, el SE Análisis de Problema permite que su organización identifique qué, cómo y por qué surgió un problema. La aplicación de un conjunto de flujos de proceso de resolución de problemas rápido, flexible e intuitivo, el SE Análisis de Problema permite que su organización identifique problemas originados a partir de reclamaciones de clientes, no conformidades de auditoría, fallas en inspección o desvíos de proceso. SE Análisis de Problema provee todas las informaciones necesarias para que su organización demuestre a los clientes, terceros o auditores internos que su compañía es seria en lo que se refiere a la mejoría continua y principalmente a la superación de las necesidades de sus clientes. Características
Dé un click en las imágenes para ampliarlas.
|
|
Arriba
