• Ayuda en la gestión de todas las etapas del proceso de planeamiento, ejecución y monitoreo de actividades y planos de acción, sean ellos: correctivos, preventivos o predictivos.
• Registrando los resultados de las Acciones Preventivas e Correctivas.
• Revisando la eficacia de las Acciones Preventivas e Correctivas.

• Mantiene la información de los activos de TI e ítems de configuración.
• Registros detallados de sus horarios de servicio, localización, verificación, uso, mantenimiento, y mucho
• más.
• Proporciona varios informes sobre el inventario, mantenimiento, propiedad, ubicación, reservas, el uso,
• el tiempo de inactividad, la verificación y el estado de entrada / salida.
• Permite controlar toda la documentación relacionada con los activos, como manuales del propietario, configuraciones, acuerdos de leasing, certificados de garantía, así como también todas las imágenes de cada activo, de modo que siempre sepa que está usando la revisión más reciente de cualquier documentación

• Los resultados de las auditorias son comunicados a la gerencia automáticamente, en tiempo real.
• Todos los datos levantados en la auditoria son registrados.
• Gestiona cualquier acción correctiva requerida.
• Garantiza que las auditorias y las acciones correctivas sean realizadas dentro de los plazos a través de un cronograma previamente definido.

• Organiza las descripciones de cargos y funciones dentro del área de TI e identifica las responsabilidades específicas requeridas, autoridades y capacidades.
• Marca en agenda las capacitaciones en calendarios configurables con visualización automática de las necesidades de capacitación que están pendientes en un cierto período de tiempo.
• Deja disponible la visualización de resultados a través de diversos tipos de gráficos, como por ejemplo el gráfico de Gantt. Los resultados pueden ser basados en un área específica de TI o en toda la empresa.
• Ofrece herramientas para la realización de diversos tipos de evaluación de competencias.
• Evalúa las competencias y las habilidades de los colaboradores.
• Gestiona los niveles de calificación de los funcionarios.

Gestiona todo el proceso:

• Identificando y corrigiendo los incidentes.
• Tomando medidas para mitigar sus impactos.
• Revisando incidentes reales y potenciales, incluyendo quejas de los clientes
• Manteniendo registros de todas las denuncias y acciones de continuidad.
• Asegurando que la responsabilidad de acciones  de corrección están claramente definidas.

Gestiona todo el proceso:

• Investigando los problemas.
• Determinando sus causas fundamentales.
• Tomando medidas para evitar su recurrencia.
• Evaluando la necesidad de acciones para prevenir las no conformidades y la implementación de medidas adecuadas diseñadas para prevenir su ocurrencia.

• Asocia las metas de TI a las metas corporativas.
• Informa la identificación de situaciones críticas y también del desempeño actual de la empresa.
• Automatiza el establecimiento, gestión y la comunicación del plan estratégico de TI y corporativo.
• Capacita la empresa a monitorear el desempeño actual relacionado con las metas previamente definidas y relata este desempeño a los auditores y participantes internos, en tiempo real.
• Fornece el establecimiento de indicadores claves relacionados a los procesos empresariales o elementos de infraestructura de TI.
• Garantiza la conformidad total con la metodología de BSC (Balanced ScoreCard) con la práctica de la administración por objetivos y en el Gestión de indicadores de desempeño

• Define procesos personalizados basados en el ambiente de la organización, la naturaleza de los servicios y las mejores prácticas.
• Garantiza que todos los procesos sean definidos, planificados y documentados.
• Desarrolla la mejora de procesos y el conocimiento del modelo.
• Define los recursos e informaciones necesarias para apoyar la operación y seguimiento de estos procesos.
• Define puntos de monitoreo, medición y análisis de estos procesos.
• Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

• Fornece estructuras para la gestión y modelos para inversiones en TI.
• Provee una Gestión de proyectos y procesos, alineado con la norma PMBOK.
• Soporta la configuración y la manutención del monitoreo de los proyectos, mediciones y gestión del sistema.
• Automatiza la creación y la Gestión de los proyectos, planificación, planes de calidad, presupuestos, comunicación y planes de riesgo.
• Herramienta nativa "Team Workflow" que garantiza que todos participen y estén comprometidos con el proyecto.
• Automatiza la asignación de tareas, la ruta, revisión y aprobación, aumentando de forma significante la eficiencia de todo el equipo.
• Ofrece una función que permite personalizar, organizar los procesos y generar reportes.
• Ofrece la posibilidad de clasificar los proyectos.
• Deja disponible modelos de checklist para garantizar la calidad de las actividades.
• Gestiona el proceso de desarrollo de proyectos y productos.

• Solicitaciones de Servicios automatizadas para todo el ciclo de vida  de todas las demandas de servicios.
• Base de datos central que almacena todas las informaciones y documentos.
• Controles de aprobación.
• Asegura la efectividad del servicio.
• Asegura  la productividad optimizada  del equipo  de trabajo  a través de un mecanismo de control de tareas.

• Deja disponible una herramienta de Workflow, fácilmente personalizada y customizada para estructurar los procesos relacionados a los servicios.
• Monitorea y relata el desempeño del nivel de servicio.
• Automatiza la gestión y la evaluación del servicio de terceros y proveedores.
• Automatiza el proceso de registro, evaluación y prioridad de cambios.
• Garantiza que cualquier cambio, mismo que sea crítico y de emergencia siga el proceso aprobado.
• Gestiona y disemina las informaciones relevantes en relación a las modificaciones.
• Mantiene el historial de cambios realizados de fácil acceso.