Retorno de Inversión (ROI) em Gestión de Servicios de TI.
Normalmente, cuando los profesionales discuten el ROI de una inversión piensan, principalmente, en los beneficios "financieros". Actualmente, las empresas deben considerar también los beneficios "no financieros" de una inversión.
Los beneficios financieros incluyen el impacto en el presupuesto y en las finanzas de una empresa, como por ejemplo la reducción de costos y el aumento de los ingresos.
Los beneficios no financieros son los llamados beneficios intangibles o no cuantificables de una inversión. A diferencia de los retornos financieros, puede no existir un indicador o un criterio normalmente aceptado por las empresas para medir su retorno. Sin embargo, las soluciones SoftExpert presentan un potencial innegable para producir impactos positivos en el desempeño de las organizaciones y para ayudarlas a alcanzar sus objetivos a través de beneficios como el aumento de la satisfacción del cliente, informaciones más precisas y ciclos más cortos.
El cálculo de los beneficios de la ITSM (Administración de servicios de TI) debe incluir, tanto el aumento de la facturación, como la reducción de costos y la evitación de costos innecesarios. Además de prestar un mejor servicio a los clientes, la ITSM reduce los costos operacionales mejorando la rentabilidad a través de la utilización de mejores prácticas comprobadas, alcanzando una mayor productividad.
La solución SoftExpert IT Service Management (ITSM) ofrece los siguientes beneficios:
ROI Financiero:
Economía anual
• Aumento de los ingresos:
- Aprovechamiento de las oportunidades de nuevas fuentes de ingresos.
- Reducción de la pérdida de ingresos a través de una mejor gestión del nivel de servicio.
• Reducción de los costos operacionales de TI por medio de:
- Reducción de los costos indirectos.
- Reducción de los costos en el desarrollo de procedimientos y prácticas.
- Reducción de la necesidad de aumentar el equipo de TI y transferencia para tareas más productivas.
- Mejora de la utilización de activos y gestión del ciclo de vida.
- Aumento de la utilización de los recursos.
- Optimización del costo de los servicios, desde el registro hasta la entrega.
- Mejora de la gestión de los riesgos.
• Aumento de la productividad del equipo de TI a través de:
- Automatización de procesos
- Reducción del número de tareas manuales y reducción del tiempo por tarea.
- Mejor flujo de comunicación e información entre el equipo de TI y los clientes.
- Mejor utilización de las competencias y la experiencia.
• Mejor gestión de procesos:
- Reducción del costo de la resolución de incidentes.
- Reducción de los incidentes autoinfringidos a través de la gestión del cambio integrada y confiable.
- Reducción de los tiempos del ciclo del servicio.
Inversión
• La inversión en SoftExpert ITSM dependerá del tamaño de la empresa y la metodología de implementación.
Retorno de la inversión (%)
•((((Economía anual total) x años) - Inversión inicial) /Inversión inicial) x 100
Tiempo de retorno - Payback (años)
• Inversión inicial/Economía Anual Total
ROI no Financiero:
• Aumento de la satisfacción del cliente con la mejora de la calidad de los servicios de TI entregados
• El aumento de la satisfacción del cliente lleva a un aumento de la tasa de retención de clientes, de la reputación, de la participación en el mercado y de la facturación.
• Un proceso definido para proveer de forma proactiva servicios de valor agregado a los clientes, mejorando el gobierno de la TI y dirigiendo la mejoría continua.
• Mayor alineamiento de las capacidades de TI para apoyar la estrategia de negocio.
• Mejora del cumplimiento normativo con reglamentación y orientación adecuadas.
• Mayor disponibilidad, confiabilidad y eficiencia de la seguridad y continuidad de los negocios
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