La entrega de un servicio de tecnología de la información de excelencia permite que la TI se transforme, pasando de simplemente dar soporte al negocio a ayudar a innovar y optimizar la empresa.

Uno de los principales desafíos de la ITSM es diseñar y desplegar servicios de TI que den soporte a las metas de negocios y optimicen la eficiencia de las operaciones del día a día para suministrar servicios de alta calidad y mejorar la satisfacción del cliente.

Los silos de personas, procesos, información y tecnología pueden crear barreras de ineficiencia y dificultar llegar a un acuerdo sobre las prioridades del servicio. La falta de visibilidad de la información crítica y los flujos de trabajo ineficientes complican la comprensión del contexto del servicio.

Finalmente, las necesidades normativas o de cumplimiento del negocio, como SOX, COBIT, ISO 20000/ITIL, ISO 27001, CMMI y otras, agregan complejos desafíos adicionales.

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SoftExpert ITSM Suite - Gestion Servicios TI - es una solución flexible y rentable que brinda recursos poderosos de clase mundial para servicios y gestión de TI. Cada módulo puede funcionar de forma independiente o puede integrarse de modo eficiente con los otros. SoftExpert ITSM Suite incorpora ITIL® y otros marcos de mejores prácticas ampliamente adoptados, combinando las mejores prácticas de gestión con lo mejor de la tecnología.

SoftExpert ITSM Suite permite que organizaciones de todos los sectores y tamaños mejoren el gobierno de TI, optimicen los niveles de servicio, aumenten la productividad y reduzcan los costos relacionados, dando soporte a la automatización en procesos tales como:

• Gestión de incidentes y problemas;
• Gestión de la configuración y el cambio;
• Gestión de proyectos y servicios;

• Gestión de recursos humanos de TI;

• Gestión de la capacidad y la disponibilidad.

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