Retorno de la inversión en Gestión de la Calidad Empresarial
Las ventajas competitivas sustentables de las organizaciones de la sociedad industrial en el período que va de 1850 a 1975 estaban relacionadas sólo a los beneficios de las economías de escala y de alcance, a la rápida asignación de tecnología, a los activos fijos y a la excelencia de la gestión eficaz de los activos y pasivos financieros. Se trataba de una economía dominada por activos tangibles en la que sólo se utilizaban indicadores financieros para realizar la gestión del rendimiento, lo que no ocurre actualmente debido a que las organizaciones transfirieron sus activos tangibles a activos intangibles, como se verifica en la siguiente figura:
Para Kaplan y Norton (1997), las mediciones financieras se crearon para comparar períodos anteriores a partir de estándares internos de rendimiento y, a pesar de que presentan esa información de forma bastante coherente, esta visión financiera ya no es capaz de prever el futuro e incluso imposibilita la percepción de las primeras señales de problemas de relaciones, calidad y nuevas oportunidades. Esto se produce porque la rapidez de la evolución de la tecnología de la información hace que ocurran grandes cambios, lo que exige una cantidad de información mayor y nuevas capacidades para controlar los procesos organizacionales para asegurar la ventaja competitiva en la toma de decisiones operacionales y estratégicas en tiempo hábil.
Los especialistas advierten el hecho de que, en el escenario actual, la utilización exclusiva de mediciones financieras tradicionales ya no es más adecuada ya que la probabilidad de fracaso es muy elevada. Así, es necesario desarrollar nuevas formas y herramientas que permitan la medición del rendimiento global equilibrando no sólo los activos tangibles sino también los intangibles, lo que ayudará en las tomas de decisiones de corto y largo plazo.
En tal sentido, SE EQM Suite ofrece una gama de herramientas (componentes) integradas de forma nativa que auxilian en todas las etapas de la gestión, dando soporte a la medición del rendimiento, al equilibrio entre activos tangibles y no tangibles, a la transparencia del proceso y al aumento de la confianza de las partes interesadas, ya que ofrece como principales ventajas:
- Bajo costo total de propiedad (en inglés Total Cost of Ownership – TCO), ya que amplía la fiabilidad, la escalabilidad y la productividad.
- Expansión de la capacidad de colaboración, estimulada por el acceso a la información en tiempo real.
- Funcionamiento simple, que reduce los riesgos y optimiza las competencias disponibles.
- Conformidad con diversos reglamentos, leyes y normas internacionales relacionadas con el tema, garantizando la atención de diversos segmentos de mercado.
- Reducción de costos financieros de implementación y soporte.
- Implementación modular e incremental, con disponibilidad de servicios y soporte en todo el mundo.
ROI financiero:
Economía
- Reducción de los gastos relacionados con la gestión y con el mantenimiento del EQM.
- Eliminación de atrasos e ineficiencia producidos en actividades manuales.
- Aumento de la eficiencia y de la agilidad en el planeamiento y en la realización de las actividades necesarias para el mantenimiento del sistema.
- Reducción de la circulación de documentos impresos.
- Identificación precisa de los requisitos normativos y de los puntos que afectan el rendimiento del EQM de la organización.
- Optimización de los recursos financieros aplicados en los programas de gestión.
Inversión
- La inversión en SoftExpert EQM Suite dependerá del tamaño de la organización y del alcance definido para el Sistema de Gestión de la Calidad.
Retorno de la inversión (%)
- ((((Ahorro total anual x nº de años) - Inversión inicial) / Inversión inicial) x 100.
Tiempo de retorno - Payback (años)
- Inversión inicial / Total de ahorro anual.
ROI no financiero:
- Información coherente, confiable y estandarizada.
- Repositorio central que recopila y almacena los datos, reduciendo el tiempo, los costos y los riesgos asociados a la manipulación de la información.
- Seguimiento eficiente de eventos identificados, como por ejemplo: buenas prácticas, oportunidades de mejora, observaciones, no conformidades, etc.
- Mejora en las relaciones con las partes interesadas (clientes, accionistas, proveedores, colaboradores y sociedad).
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