Gestión de la Calidad Empresarial [EQM]

La Gestión de la Calidad Total, del inglés Total Quality Management - TQM, es una estrategia de administración completa orientada para crear la conciencia de la calidad en todos los procesos organizacionales. Una organización que se propone a implementar un sistema de gestión direccionado para la calidad tiene conciencia de que su trayectoria debe ser reevaluada, ya que necesitará colocar en práctica actividades que visan establecer y mantener un ambiente en el cual las personas, trabajando en equipo, consigan un desempeño eficaz en la búsqueda de los objetivos y metas establecidas por la organización.

Está relacionada principalmente con la mejora continuada en todo el proceso, desde la planificación estratégica y la toma de decisión, hasta la ejecución detallada de los requisitos en los servicios o en las operaciones.

SoftExpert EQM Suite se destaca como una  solución importante para las organizaciones que desean implementar un sistema de gestión de la calidad, pues además de traer beneficios inmediatos, soporta todas las fases del ciclo de mejoría continuada del PDCA (Plan - Planificar, Do - Ejecutar, Check - Verificar y Act - Actuar), desde la planificación del sistema hasta su análisis crítico.

La solución permite la relación entre los procesos de la calidad desde la identificación de los requisitos de los clientes hasta su satisfacción. Así como soporta todas las etapas del ciclo de PDCA, y tiene como objetivo el control eficiente y eficaz de los procesos de la calidad y su conformidad, automatizando:

• Mapeo de procesos;

• Control de documentos y registro;
• Control de cambios;
• Capacitaciones;
• Satisfacción de Clientes;
• Auditorías;
• Indicadores de desempeño;
• Otros procesos claves de Buenas Prácticas y de ISO.

El SE EQM Suite es una solución totalmente Web e integrada, direccionada a la administración de la conformidad de las normas de gestión de la calidad. Tiene como característica reducir la sobrecarga relacionada con las operaciones y responsabilidades de las organizaciones, ya que la solución dispone herramientas que dan soporte para que las organizaciones se adapten a las exigencias normativas y a los reglamentos de forma transparente para con todos los colaboradores, al mismo tiempo en el que aumentan su eficacia y mejoran continuamente.

El SoftExpert EQM Suite promueve los siguientes beneficios:

• Ofrece a los clientes acceso seguro vía Web (self service);
• Reduce los gastos generales necesarios para realización de actividades exigidas por las normas;
• Amplía la capacidad de colaboración, estimulada por el acceso en tiempo real de las informaciones;
• Elimina atrasos e ineficiencias de los procesos manuales.

Retorno de la inversión en Gestión de la Calidad Empresarial

Las ventajas competitivas sustentables de las organizaciones de la sociedad industrial en el período que va de 1850 a 1975 estaban relacionadas sólo a los beneficios de las economías de escala y de alcance, a la rápida asignación de tecnología, a los activos fijos y a la excelencia de la gestión eficaz de los activos y pasivos financieros. Se trataba de una economía dominada por activos tangibles en la que sólo se utilizaban indicadores financieros para realizar la gestión del rendimiento, lo que no ocurre actualmente debido a que las organizaciones transfirieron sus activos tangibles a activos intangibles, como se verifica en la siguiente figura:

Para Kaplan y Norton (1997), las mediciones financieras se crearon para comparar períodos anteriores a partir de estándares internos de rendimiento y, a pesar de que presentan esa información de forma bastante coherente, esta visión financiera ya no es capaz de prever el futuro e incluso imposibilita la percepción de las primeras señales de problemas de relaciones, calidad y nuevas oportunidades. Esto se produce porque la rapidez de la evolución de la tecnología de la información hace que ocurran grandes cambios, lo que exige una cantidad de información mayor y nuevas capacidades para controlar los procesos organizacionales para asegurar la ventaja competitiva en la toma de decisiones operacionales y estratégicas en tiempo hábil.

Los especialistas advierten el hecho de que, en el escenario actual, la utilización exclusiva de mediciones financieras tradicionales ya no es más adecuada ya que la probabilidad de fracaso es muy elevada. Así, es necesario desarrollar nuevas formas y herramientas que permitan la medición del rendimiento global equilibrando no sólo los activos tangibles sino también los intangibles, lo que ayudará en las tomas de decisiones de corto y largo plazo.

En tal sentido, SE EQM Suite ofrece una gama de herramientas (componentes) integradas de forma nativa que auxilian en todas las etapas de la gestión, dando soporte a la medición del rendimiento, al equilibrio entre activos tangibles y no tangibles, a la transparencia del proceso y al aumento de la confianza de las partes interesadas, ya que ofrece como principales ventajas:

• Bajo costo total de propiedad (en inglés Total Cost of Ownership – TCO), ya que amplía la fiabilidad, la escalabilidad y la productividad.
• Expansión de la capacidad de colaboración, estimulada por el acceso a la información en tiempo real.
• Funcionamiento simple, que reduce los riesgos y optimiza las competencias disponibles.
• Conformidad con diversos reglamentos, leyes y normas internacionales relacionadas con el tema, garantizando la atención de diversos segmentos de mercado.
• Reducción de costos financieros de implementación y soporte.
• Implementación modular e incremental, con disponibilidad de servicios y soporte en todo el mundo.

 

ROI financiero:

 

ROI no financiero: