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Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de planificación estratégica y gestión que es usado extensivamente en empresas e indústrias, en el gobierno, y en instituciones sin fines lucrativos de todo el mundo para direccionar las actividades del negocio a la visión y estrategia de la organización, mejorar la comunicación interna y externa, y monitorear el desempeño de la organización conforme las metas estratégicas determinadas.
Ese modelo fue creado por el Dr. Robert Kaplan (Harvard Business School) y por el Dr. David Norton como siendo un framework para gestión del desempeño que incluye indicadores no financieros al tradicional sistema de métricas financieras adoptado en la época para posibilitar a los gerentes y executivos una visión más "equilibrada" del desempeño de la organización.
Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de planificación estratégica y gestión que es usado extensivamente en empresas e indústrias, en el gobierno, y en instituciones sin fines lucrativos de todo el mundo para direccionar las actividades del negocio a la visión y estrategia de la organización, mejorar la comunicación interna y externa, y monitorear el desempeño de la organización conforme las metas estratégicas determinadas.
Ese modelo fue creado por el Dr. Robert Kaplan (Harvard Business School) y por el Dr. David Norton como siendo un framework para gestión del desempeño que incluye indicadores no financieros al tradicional sistema de métricas financieras adoptado en la época para posibilitar a los gerentes y executivos una visión más "equilibrada" del desempeño de la organización.
Balanced Scorecard sugiere que nosotros veamos la organización bajo cuatro perspectivas, y que desarrollemos métricas, colectemos datos y los analicemos para cada una de estas perspectivas:
- Aprendizaje & Crecimiento
- Procesos Internos
- Cliente
- Financiera
Desde el concepto original introducido en 1992, Balanced Scorecard ha sido un terreno fértil a la práctica de la pesquisa y de la consultoría. Balanced Scorecard ha evolucionado considerablemente en dirección a tornarse un framework de gestión de indicadores. En estos días, el modelo incluye la relación entre los niveles estratégico, táctico y operacional a través de scorecards y dashboards que posibilitan el drill down / up para identificar las fuentes y las causas raíces de los indicadores con desempeño bajo lo esperado. Es posible enfocar los indicadores de aquí y ahora, del a diario operacional y también de los de más niveles.
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Beneficios
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Los beneficios de Balanced Scorecard han sido identificados por muchas empresas:
- Mejora la comunicación, tanto interna como externa;
- Más énfasis en la estrategia y en los resultados de la organización;
- Proporciona feedback estratégico y aprendizaje;
- Integra la planificación estratégica con la gestión;
- Conduce la ejecución de la estrategia;
- Aclara la estrategia y la operacionaliza;
Los beneficios de Balanced Scorecard han sido identificados por muchas empresas:
- Mejora la comunicación, tanto interna como externa;
- Más énfasis en la estrategia y en los resultados de la organización;
- Proporciona feedback estratégico y aprendizaje;
- Integra la planificación estratégica con la gestión;
- Conduce la ejecución de la estrategia;
- Aclara la estrategia y la operacionaliza;
- Identifica y direcciona las iniciativas estratégicas;
- Relaciona presupuestos con la estrategia;
- Conduce revisiones periódicas del desempeño estratégico para aprendizaje y perfeccionamiento estratégico;
- Reduce la gran cantidad de informaciones de los procesos de la empresa enfocando en informaciones esenciales.
El concepto de Balanced Scorecard soporta la planificación estratégica y la implementación por la convergencia de las acciones de todas las áreas de la organización en pro de un entendimiento único de sus metas, y por la facilidad en la evaluación y actualización de la estrategia. Cuando completamente implantado, Balanced Scorecard transforma la planificación estratégica de una metodología académica en la espina dorsal de una organización.
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El Desafío
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Los siguientes desafíos/problemas pueden impactar una empresa en sus objetivos:
- Obtener un balance entre indicadores direccionadores y de resultado;
- Seleccionar solamente en indicadores que reflejan la estrategia y que son más críticos;
- Implicar toda la organización en el proceso de implementación;
- Mantener un proceso corto de desarrollo;
- Encarar scorecard como un proyecto a largo plazo al revés de un proyecto a corto plazo;
- Conquistar el apoyo y el comprometimiento de la dirección de la organización;
Los siguientes desafíos/problemas pueden impactar una empresa en sus objetivos:
- Obtener un balance entre indicadores direccionadores y de resultado;
- Seleccionar solamente en indicadores que reflejan la estrategia y que son más críticos;
- Implicar toda la organización en el proceso de implementación;
- Mantener un proceso corto de desarrollo;
- Encarar scorecard como un proyecto a largo plazo al revés de un proyecto a corto plazo;
- Conquistar el apoyo y el comprometimiento de la dirección de la organización;
- Enfatizar indicadores financieros al revés de no financieros;
- Muchos objetivos definidos y muchos indicadores siendo medidos;
- Una estrategia no comprendida, por lo tanto, imposible de ser ejecutada.
Para trabajar con todos esos desafíos, un sistema integrado y automatizado puede seguramente ser de gran ayuda.
SoftExpert Excellence Suite ofrece eficiencia organizacional y flexibilidad para automatizar las tareas implicadas en la gestión de datos e informaciones. Además de eso, da todo el soporte a la tomada de decisión en lo que se refiere a la gestión de procesos y contenidos.
SoftExpert CPM Suite puede ayudarlo a definir la estrategia y medir el desempeño de acuerdo con sus metas, monitorear su evolución, y garantizar la comunicación a través de toda la organización. Administradores pueden crear indicadores, diagramas de proceso o scorecards una única vez y usarlos por toda la organización para garantizar que todos están trabajando bajo las mismas definiciones y las mismas metas.
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SoftExpert Excellence Suite asegura la conformidad con muchas reglamentaciones, incluso la BSC. SE Suite le permite aumentar la eficiencia de sus procesos de calidad, minimizar los altos costos de conformidad y lanzar nuevos productos al mercado con rapidez.
Cada solución del SoftExpert Excellence Suite atiende un requisito llave, como mostrado abajo:
| Módulo |
Requisitos de BSC |
SE Document |
- Mantiene la documentación de BSC segura y centralizada, de forma que pueda ser accedida por usuarios y auditores prácticamente de cualquier local.
- Automatiza el direccionamiento, la revisión, la aprobación entre otras actividades, aumentando la eficiencia del equipo.
- Fornece a los gestores, condiciones de recuperar y localizar los documentos de modo fácil y rápido, resultando en la economía de tiempo.
- Garantiza que solamente la última versión de un documento sea utilizada, impidiendo el uso de revisiones obsoletas.
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SE Performance |
- Garantiza la conformidad total con la metodología de BSC (Balanced Scorecard).
- Automatiza el establecimiento, gestión y la comunicación del plan estratégico corporativo.
- Capacita la empresa a monitorear el desempeño actual relacionado con las metas previamente definidas y relata este desempeño a los auditores y participantes internos, en tiempo real.
- Documenta los indicadores de modo fácil, intuitivo y flexible.
- Señales visuales exhiben el desempeño de los indicadores en tiempo real.
- Posibilita una planificación estratégica completa (visión, misión, valores, estratégicos, factores críticos de éxito).
- Contempla herramientas de análisis (Matriz SWOT y matriz de decisión).
- Garantiza la definición y la relación de todos los elementos de BSC (perspectivas, objetivos, indicadores).
- Ofrece una herramienta para creación y actualización de mapas estratégicos.
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SE Project |
- Automatiza la destinación de tareas, la ruta, revisión y aprobación, aumentando de modo significante la eficiencia de todo el equipo.
- Provee una gestión de proyectos (Iniciativas) y procesos, direccionado con la norma PMBOK.
- Garantiza que el histórico de cada proyecto esté siempre disponible.
- Permite la evaluación del proyecto implementado a una completa comunicación con los stakeholders.
- Permite la clasificación de los proyectos. Proyectos asociados o impactados por objetivos de BSC pueden ser monitoreados y gestionados.
- Identifica, documenta, revisa y aprueba todas las modificaciones o revisiones de un proyecto.
- Estima el tiempo de un proyecto, sus costos y los resultados.
- Garantiza que las actividades de los proyectos sean realizadas y verificadas.
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SE Risk |
- El modelo de riesgos puede fácilmente ser configurado a diferentes estructuras o metodologías organizacionales, dejando posible que las organizaciones adapten la solución a sus propios sistemas y procesos.
- Gestiona los riesgos empresariales.
- Soporta una evaluación de riesgo de encima para bajo (vertical), y una evaluación de riesgo que analiza todos los procesos de la organización.
- Fornece un modelo que establece las metas de gestión de riesgos y prioridades, identifica los planes de acción y las responsabilidades y monitorea los resultados.
- Soporta la identificación de riesgos que afectan los objetivos críticos para la planificación estratégica.
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